ACTEUR INDUSTRIEL MAJEUR

DATA ANALYTICS ​ SUCCESS-STORY

Réconcilier performance commerciale et excellence logistique

CONTEXTE
Piloter la rentabilité et la satisfaction client dans un environnement complexe
Pour un leader de la fabrication et de la distribution industrielle, le pilotage de la performance est un défi à double face. D'un côté, il faut maîtriser la volatilité des marges commerciales ; de l'autre, il faut garantir une exécution logistique irréprochable pour fidéliser les clients.

La problématique était claire : comment disposer d'outils assez fins pour analyser la rentabilité au centime près, tout en assurant un suivi de livraison capable de motiver les équipes sur le terrain ?

SOLUTIONS
Un double cockpit stratégique "Prix & Service"
EASYNEO a développé une solution de pilotage divisée en deux piliers opérationnels, permettant une vision granulaire de la performance globale de l'entreprise.

1. Pilotage de la rentabilité : L'Indice Prix
L'application permet de suivre l'évolution du Prix Moyen de Vente (PMV) en temps réel par rapport à des périodes de référence. Cette analyse ne s'arrête pas au chiffre global :

• Performance par groupes d'articles : Identification immédiate des familles de produits qui tirent la marge vers le haut ou vers le bas.
• Segmentation par destination : Analyse fine par client en fonction du canal de livraison (livraison directe chantier, approvisionnement dépôt ou partenaire).

2. Excellence logistique : le Customer Satisfaction Index (CSI)
Le second volet se concentre sur la qualité de service perçue par le client. Un indicateur composite, le CSI, a été mis en place ; il regroupe :

• L'OTIF (On Time In Full) : Pour garantir que chaque commande est livrée à l'heure prévue et dans sa totalité.
• Conformité Qualité & Prix : Une mesure précise pour identifier les erreurs de préparation ou de tarification en amont, réduisant ainsi drastiquement les litiges de facturation.

BÉNÉFICES
La puissance du détail : de la vision macro à la commande individuelle
​L'innovation majeure de cette application réside dans sa capacité de "drill-down". En quelques clics, l'utilisateur peut remonter du tableau de bord général jusqu'à la commande spécifique pour identifier l'origine exacte d'une anomalie ou d'une baisse de performance.

Un levier de management : l'intéressement basé sur la donnée
Preuve que la solution est au cœur de la stratégie de l'entreprise, EASYNEO y a intégré le calcul automatique de l'intéressement mensuel des équipes. En basant une partie de la rémunération variable sur des indicateurs fiables et indiscutables (OTIF, réduction des litiges), l'entreprise a créé un alignement parfait entre les objectifs stratégiques et l'engagement des collaborateurs au quotidien.

OBJECTIFS

• Maîtriser la rentabilité,
  
• Garantir l'excellence logistique,
  
• Aligner l'engagement des équipes sur la performance

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LES CLÉS DU SUCCÈS DE CETTE COLLABORATION

1. Réconciliation Finance/Opérations
On ne suit pas juste le CA, on suit la rentabilité et la satisfaction.​

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2. Actionnabilité
La capacité à retrouver la commande fautive rend l’application opérationnelle et non seulement statistique.

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3. Impact RH
L'utilisation de la BI pour le calcul de l'intéressement renforce la confiance des équipes dans les chiffres.