INTELLIGENCE ARTIFICIELLE ​ SUCCESS-STORY

Structurer la démarche IA de Home Heritage pour passer des attentes métiers à des cas d'usages concrets

CONTEXTE
Home Heritage s’appuie sur 900 salariés, répartis sur six sites de production en France, ainsi que sur un réseau de 92 points de vente. Fort de son expertise industrielle, de ses marques et de sa distribution multicanale, le Groupe utilise déjà Qlik dans l’ensemble de ses filiales commerciales et a poursuivi cette évolution avec Qlik Cloud en 2025.

Dans la continuité de cette démarche Data, Home Heritage souhaitait mieux comprendre les apports possibles de l’intelligence artificielle. Cette réflexion s’inscrivait dans un contexte de forte attente des métiers, alors que certains usages existaient déjà sans cadre défini, que les besoins restaient difficiles à qualifier et que les données comme les processus étaient encore insuffisamment structurés.
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SOLUTIONS
Home Heritage a choisi d’aborder l’intelligence artificielle de manière progressive, en partant des besoins concrets des métiers et en évaluant chaque projet selon sa valeur et son retour sur investissement. Cette approche visait aussi à mieux comprendre les possibilités de l’IA avant tout déploiement, tout en préparant l’encadrement des usages, des risques et de la gouvernance.

Accompagné pendant quatre mois par un partenaire expert, le Groupe a d’abord organisé une masterclass consacrée à l’IA générative. Cette première étape a permis de sensibiliser 85 managers, avec l’implication directe de la Direction générale et du Président.

La démarche s’est ensuite prolongée au sein de huit groupes métiers, réunis lors de trois cycles d’ateliers. Ces échanges ont permis de faire émerger 32 cas d’usage, puis de les structurer et de les hiérarchiser afin d’identifier les sujets présentant le meilleur équilibre entre effort à fournir et gain attendu.
BÉNÉFICES
​Cette démarche a permis à Home Heritage de transformer une réflexion encore générale sur l’intelligence artificielle en une approche plus concrète, directement reliée aux besoins des métiers. Les managers ont été sensibilisés aux possibilités et aux limites de l’IA, tandis que les ateliers ont permis de constituer un portefeuille de cas d’usage structuré et prêt à être arbitré.

Le Groupe a ainsi pu identifier les premiers projets à approfondir, tout en prenant la mesure des usages déjà présents en interne. Ce travail a également fait émerger la nécessité de mettre en place une charte IA, des référents et une gouvernance à l’échelle du Groupe.

OBJECTIFS

• Mieux comprendre les possibilités et les limites de l’intelligence artificielle.
  
• Faire émerger des cas d’usage répondant à des besoins métiers concrets.
  
• Prioriser les projets selon leur valeur et leur retour sur investissement.
  
• Encadrer les usages et les risques associés.
  
• Préparer une gouvernance IA à l’échelle du Groupe.
  
• Accompagner progressivement les équipes dans l’adoption de nouveaux outils.

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CONCLUSION

Cette première étape a permis à Home Heritage de structurer sa réflexion autour de l’intelligence artificielle et de la relier plus étroitement aux besoins des métiers. Le Groupe dispose désormais d’une base claire pour prioriser les cas d’usage, encadrer les pratiques existantes et préparer les futurs déploiements.

​La suite de la démarche portera sur la mise à disposition d’outils d’IA générative, la formation aux usages individuels et l’approfondissement des premiers cas avec EASYNEO.