DATA ANALYTICS ​ SUCCESS-STORY

Personnaliser la relation client et piloter a performance Data

CONTEXTE
Transformer un gisement de données en levier de croissance
Multispécialiste de la quincaillerie pour les professionnels, Legallais s'appuie sur l'engagement de ses 1 200 collaborateurs pour servir une clientèle exigeante d'artisans et d'entreprises. Si le groupe disposait déjà d'un pôle Data structuré, un frein majeur persistait : une exploitation parcellaire des informations qui limitait la vision partagée de la performance commerciale.

L’enjeu était de briser les silos pour démocratiser l’accès à la donnée. L'objectif ? Fiabiliser les indicateurs pour mieux piloter l’activité et, surtout, renforcer la personnalisation de la relation client grâce à une connaissance fine de leurs besoins.

SOLUTIONS
Une plateforme Business Intelligence moderne au service de l'autonomie métier
Pour relever ce défi, Legallais a choisi de moderniser son écosystème décisionnel avec la solution Qlik, en s'appuyant sur l'accompagnement stratégique d'EASYNEO. Ensemble, nous avons bâti un environnement où la donnée n'est plus une contrainte technique, mais un outil d'aide à la décision quotidien.
La collaboration s'est articulée autour de quatre piliers :

• Centralisation et fiabilité : Déploiement d'une architecture capable d'unifier les sources de données du groupe.
• Co-construction métier : Développement progressif d'applications analytiques en prise directe avec les besoins du terrain.
• Accompagnement au changement : Un dispositif de montée en compétences pour garantir l'adoption immédiate par les équipes.
• Culture du Self-Service : Une autonomie renforcée permettant aux utilisateurs de faire évoluer leurs propres analyses.

BÉNÉFICES
De l'intuition à la décision pilotée

Aujourd’hui, la plateforme Qlik est devenue le point de passage incontournable des directions métiers de Legallais. Les bénéfices se mesurent concrètement :

• Une culture "Data-Driven" : L'analyse de données est désormais intégrée nativement dans les processus de décision.
• Efficacité opérationnelle : Un gain de temps massif pour les équipes qui passent moins de temps à construire l'information et plus de temps à agir.
• Synergie IT-Métiers : Une collaboration renforcée qui a permis de créer des outils parfaitement alignés sur les réalités opérationnelles.
• Expérience Utilisateur : Une navigation intuitive et multidimensionnelle qui favorise une exploration libre et agile des données. 

OBJECTIFS

• Fédérer : centraliser et fiabiliser les données à l'échelle du groupe.
  
• Démocratiser : faciliter l'accès et l'exploration des données pour tous les métiers.
  
• Optimiser : affiner le pilotage de la performance commerciale et de la relation client.
   

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LES CLÉS DU SUCCÈS

La proximité
Un alignement constant entre l'IT et les métiers pour des solutions sur-mesure.

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L'Agilité
Une approche itérative permettant de livrer de la valeur rapidement sur les priorités stratégiques.

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L'humain
Un accompagnement au changement qui a transformé l'outil en un réflexe quotidien pour les collaborateurs.