DATA ANALYTICS ​ SUCCESS-STORY

Industrialiser la Business Intelligence à l'échelle mondiale grâce à une organisation "data-driven"

CONTEXTE
Socomec est un groupe industriel spécialisé dans la gestion et la sécurisation de l’énergie électrique : assurer la continuité d’alimentation, suivre les consommations et optimiser les installations, notamment dans des environnements critiques (data centers, hôpitaux, industrie).

Présent à l’international, l’entreprise doit donner à des équipes réparties dans le monde un accès fiable et cohérent aux informations de pilotage.

Dans ce contexte, l’enjeu est de répondre efficacement aux besoins métiers à grande échelle, tout en maintenant une organisation BI capable d’absorber la demande. La Data et les indicateurs de performance (KPI) sont déjà largement utilisés au sein du groupe pour analyser l’activité et accompagner la prise de décision.

SOLUTIONS
Pour répondre à cet enjeu, Socomec a structuré sa BI autour d’une organisation capable de traiter les demandes métiers à grande échelle, sans perdre en cohérence ni en réactivité.

1. Une organisation BI relayée par les métiers
Socomec s’appuie sur un réseau de Key Users* issus des métiers pour faire le lien entre les utilisateurs et l’équipe BI. Leur rôle est de centraliser les demandes, qualifier les besoins et apporter un premier niveau de réponse au plus près du terrain.
Ce fonctionnement permet de :

• Canaliser les demandes utilisateurs via un interlocuteur métier identifié
• Traiter certains besoins en autonomie, lorsque les évolutions sont simples
• Mieux cadrer les projets avant sollicitation de l’équipe BI
• Prioriser les sujets selon leur valeur métier

2. Une BI plus industrialisée et pilotée dans la durée
En parallèle, Socomec a renforcé le pilotage de son activité BI pour mieux suivre la charge, les demandes en cours, les réalisations et les irritants récurrents.
Cette organisation permet :

• D’avoir une vision claire des projets à venir, en cours et livrés
• De suivre l’activité de l’équipe de façon factuelle
• D’identifier les problèmes récurrents pour mieux les traiter dans le temps
• De préparer une gouvernance plus homogène des indicateurs à l’échelle mondiale

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*relais métiers qui font le lien entre les utilisateurs et l’équipe BI et qui portent les besoins data de leur domaine.

BÉNÉFICES
Grâce à cette organisation, Socomec a renforcé sa capacité à exploiter la donnée de façon plus fluide, plus structurée et plus homogène au service des métiers.

• Des demandes mieux orientées et plus rapidement traitées : les utilisateurs passent par des relais métiers capables de répondre à une partie des besoins ou de mieux qualifier les sujets avant transmission à la BI.
• Une équipe BI recentrée sur les sujets à plus forte valeur : les demandes sont priorisées selon leur impact métier, ce qui permet de concentrer les efforts sur les projets les plus utiles.
• Un pilotage plus factuel de l’activité BI : la visibilité sur les projets, tickets et problèmes récurrents facilite le suivi de la charge, la communication et la prise de décision.
• Une lecture plus cohérente de la performance à l’échelle du groupe : la volonté d’harmoniser les indicateurs permet de comparer plus fiablement les activités entre régions.

OBJECTIFS

• Structurer la Business Intelligence pour accompagner la croissance
  
• Répondre efficacement aux besoins métiers mondiaux
  
• Industrialiser la gestion des demandes data
  
• Harmoniser les indicateurs à l’échelle du groupe

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« Qui peut mieux comprendre les besoins métiers que ceux qui les pratiquent au quotidien ? »

— Daniel Di Gregorio, Responsable BI, Socomec